※友の会の仕組みについては【[Android]友の会の仕組みについて教えてください】の質問をご覧ください
友の会が有効期間中に使えなくなってしまった場合、Google アカウントの入会情報がセーブデータに正しく連携されていない可能性が考えられます。
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アプリインストール時に使用したGoogle アカウントと |
発生のタイミングや主な原因としては以下のようなケースが考えられます。
機種変更などで利用端末を変更した
▼よくあるケース
Q. 旧端末から新端末にセーブデータを移行したのですが、友の会だけ使えません
【ご確認いただきたいポイント】
・以下の2点をご確認ください
・友の会に入会しているGoogle アカウントでログインしているか
・友の会に入会しているGoogle アカウントでアプリのインストールが行ったか
【解説】
このケースに該当する場合の多くが、新規でGoogle アカウントを作成するなど複数のGoogle アカウントを保持・使用している状況です。友の会に入会しているものとは異なるGoogle アカウントでログインまたはアプリをインストールしていることが原因で問題が発生しています。
■お試しいただきたい手順
①友の会に入会しているGoogle アカウントでログインしている状態にする
②ニンテンドーアカウントと連携しているかどうか確認する
■確認手順
アプリ内「メニュー」＞「設定」＞「ニンテンドーアカウント管理」
※「ニンテンドーアカウント連携」と表示されている場合は、連携されていません
連携していない場合は、③をご確認ください
連携している場合は、④をご確認ください
③ニンテンドーアカウントと連携する
ニンテンドーアカウントとの連携手順については【ニンテンドーアカウントと「どうぶつの森 ポケットキャンプ」を連携したい】の質問をご覧ください
連携が完了したら④へ進んでください
④連携しているニンテンドーアカウントの情報を確認したうえで、アプリの再インストールを行う
※連携しているニンテンドーアカウント情報を確認したうえで行ってください
※ニンテンドーアカウントと連携していない場合や、連携しているニンテンドーアカウントの情報をお忘れの場合はセーブデータを引き継ぐことはできません
⑤「友の会 設定情報の復元」操作を行う
※操作手順は【「友の会 設定情報の復元」手順について教えてください】の質問をご覧ください
アプリのアップデート/再インストールを行った
▼よくあるケース
Q. アプリをアップデートしたら友の会が使えなくなってしまった
【ご確認いただきたいポイント】
・友の会に入会したGoogle アカウントでアプリのインストールが行われているかご確認ください
【解説】
状況の詳細については【[Android]アップデートしたら友の会が使えなくなってしまった】の質問をご覧ください。
■お試しいただきたい手順
①友の会に入会しているGoogle アカウントでログインしている状態にする
②ニンテンドーアカウントと連携しているかどうか確認する
■確認手順
アプリ内「メニュー」＞「設定」＞「ニンテンドーアカウント管理」
※「ニンテンドーアカウント連携」と表示されている場合は、連携されていません
連携していない場合は、③をご確認ください
連携している場合は、④をご確認ください
③ニンテンドーアカウントと連携する
ニンテンドーアカウントとの連携手順については【ニンテンドーアカウントと「どうぶつの森 ポケットキャンプ」を連携したい】の質問をご覧ください
連携が完了したら④へ進んでください
④連携しているニンテンドーアカウントの情報を確認したうえで、アプリの再インストールを行う
※連携しているニンテンドーアカウント情報を確認したうえで行ってください
※ニンテンドーアカウントと連携していない場合や、連携しているニンテンドーアカウントの情報をお忘れの場合はセーブデータを引き継ぐことはできません
⑤「友の会 設定情報の復元」操作を行う
※操作手順は【「友の会 設定情報の復元」手順について教えてください】の質問をご覧ください
ご家族など複数の端末でGoogle アカウントを共用している
▼よくあるケース
Q. 子どものセーブデータ（端末）で友の会に入会したら、自分のセーブデータで友の会が使えなくなった
【ご確認いただきたいポイント】
・1つのGoogle アカウントを複数の端末で利用していないかを確認する
【解説】
友の会は1つのGoogle アカウントにつき、1つのセーブデータでしか入会できません。
そのため、すでに友の会に入会しているGoogle アカウントを使って異なる端末（セーブデータ）で友の会に入会しようとすると、友の会の権利が移行されもともとのセーブデータで友の会は利用できなくなってしまいます。
また、異なる端末（セーブデータ）で「友の会 設定情報の復元」を行った場合も、友の会の権利は移行されてしまいます。
友の会の権利を移行した場合、移動先のセーブデータから他のセーブデータ（元のセーブデータを含む）には、一定期間再移動することはできません。
※状況の詳細については【[Android]友の会の仕組みについて教えてください】の質問にも記載していますのでご参照ください
■お試しいただきたい手順
①友の会を使用したいセーブデータで「友の会 設定情報の復元」操作を行う
②日時が表示された場合は、表示された日時以降に改めて「友の会 設定情報の復元」操作を行う
※操作手順は【「友の会 設定情報の復元」手順について教えてください】の質問をご覧ください
解決しなかった場合
上記の操作をお試しいただいても問題が解決しない場合、詳細について調査を行わせていただきます。
ページ下部にあるお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせのときに、下記の内容をお伝えいただきますと調査がスムーズになりますのでご協力をお願いいたします
・「よくあるご質問」の手順を試したが問題が解消されず友の会が使えないこと
・サポートコードが表示された場合はその詳細
・複数の端末で同じセーブデータをプレイしているか
・過去に同じ端末で別のGoogle アカウントでログインしたことがあるか
・機種を変更したときなどのタイミングで別のGoogle アカウントに変更したことがあるか