Note : consultez [iOS] Comment fonctionne le Pocket Camp Club ? pour en savoir plus sur le Pocket Camp Club.
Si vous ne pouvez pas utiliser le Pocket Camp Club alors que vous avez un abonnement actif, il se peut que votre identifiant Apple ne soit pas correctement associé à vos données de sauvegarde.
| Si l'identifiant Apple utilisé lors de l'installation de l'application est différent de celui utilisé lorsque vous avez souscrit au Pocket Camp Club, il se peut que vous ne puissiez pas avoir accès aux fonctionnalités du Pocket Camp Club. |
Les propositions suivantes pourraient être la cause des problèmes que vous rencontrez.
- Vous avez remplacé votre appareil par une version plus récente de son modèle, par exemple.
- Vous avez mis à jour ou réinstallé l'application.
- Vous utilisez le même identifiant Apple sur plusieurs appareils, par exemple lorsque vous le partagez avec plusieurs membres de votre famille.
Vous avez remplacé votre appareil par une version plus récente de son modèle, par exemple.
▼ Problème fréquent
Q. J'ai transféré les données de mon ancien appareil vers un autre plus récent, mais je ne peux pas utiliser le Pocket Camp Club.
Éléments à vérifier
・ Assurez-vous de vous connecter avec le même identifiant Apple que celui utilisé lors de votre abonnement au Pocket Camp Club.
・ Vérifiez que vous avez installé l'application avec le même identifiant Apple que celui utilisé lors de votre abonnement au Pocket Camp Club.
Explication
La plupart des cas présentés ci-dessus se déroulent lorsque plusieurs identifiants Apple sont créés. Le problème découle d'une connexion ou d'une installation de l'application avec un identifiant Apple différent de celui utilisé lors de la souscription au Pocket Camp Club.
■ Comment résoudre le problème
❶ Assurez-vous de vous connecter avec le même identifiant Apple que celui utilisé lors de votre abonnement au Pocket Camp Club.
❷ Vérifiez que votre compte Nintendo est bien associé.
■ Comment vérifier
Depuis l'application, allez sur Menu, Paramètres, puis Gestion du compte Nintendo.
Note : si Associer un compte Nintendo est affiché, cela signifie que votre compte Nintendo n'était pas associé.
Si votre compte Nintendo n'est pas associé, consultez ❸.
Si votre compte Nintendo est associé, consultez ❹.
❸ Associer votre compte Nintendo
Consultez Je souhaite associer mon compte Nintendo à Animal Crossing: Pocket Camp. pour en savoir plus. Une fois votre compte Nintendo associé, consultez ❹.
❹ Une fois votre compte Nintendo associé, réinstallez l'application.
Notes :
Faites bien ceci après avoir confirmé que le compte Nintendo associé est le bon.
Vous ne pourrez pas transférer votre sauvegarde si votre compte Nintendo n'est pas associé ou si vous avez oublié les données de votre compte associé.
❺ Restaurer les données du Pocket Camp Club
Consultez Comment restaurer les données du Pocket Camp Club ? pour en savoir plus.
Vous avez mis à jour ou réinstallé l'application.
▼ Problème fréquent
Q. Je ne peux plus utiliser le Pocket Camp Club après avoir mis à jour l'application.
Éléments à vérifier
・ Vérifiez que vous avez installé l'application avec le même identifiant Apple que celui utilisé lors de votre abonnement au Pocket Camp Club.
Explication
Consultez [iOS] Pourquoi n'ai-je plus accès aux fonctionnalités du Pocket Camp Club après avoir mis à jour l'application ? pour en savoir plus.
■ Comment résoudre le problème
❶ Assurez-vous de vous connecter avec le même identifiant Apple que celui utilisé lors de votre abonnement au Pocket Camp Club.
❷ Vérifiez que votre compte Nintendo est bien associé.
■ Comment vérifier
Depuis l'application, allez sur Menu, Paramètres, puis Gestion du compte Nintendo.
Note : si Associer un compte Nintendo est affiché, ça signifie que votre compte Nintendo n'était pas associé.
Si votre compte Nintendo n'est pas associé, consultez ❸.
Si votre compte Nintendo est associé, consultez ❹.
❸ Associer votre compte Nintendo
Consultez Je souhaite associer mon compte Nintendo à Animal Crossing: Pocket Camp. pour en savoir plus. Une fois votre compte Nintendo associé, consultez ❹.
❹ Une fois votre compte Nintendo associé, réinstallez l'application.
Notes :
Faites bien ceci après avoir réinstallé l'application.
Vous ne pourrez pas transférer votre sauvegarde si votre compte Nintendo n'est pas associé ou si vous avez oublié les données de votre compte associé.
❺ Restaurer les données du Pocket Camp Club
Consultez Comment restaurer les données du Pocket Camp Club ? pour en savoir plus.
Vous utilisez le même identifiant Apple sur plusieurs appareils, par exemple lorsque vous le partagez avec plusieurs membres de votre famille.
▼ Problème fréquent
Q. Quand j'ai souscrit au Pocket Camp Club avec l'appareil (et la sauvegarde) de mon enfant, je ne pouvais plus accéder aux fonctionnalités du Pocket Camp Club avec ma propre sauvegarde.
Éléments à vérifier
・ Assurez-vous de ne pas utiliser le même identifiant Apple sur plusieurs appareils.
Explication
Vous ne pouvez souscrire au Pocket Camp Club qu'avec une seule sauvegarde par identifiant Apple.
Par conséquent, si vous essayez de vous abonner au Pocket Camp Club depuis un autre appareil (et donc une autre sauvegarde) avec un identifiant Apple déjà associé à un compte Pocket Camp Club, vos avantages seront transférés et vous ne pourrez plus utiliser les fonctionnalités du Pocket Camp Club sur la sauvegarde originale.
Ou, si vous avez sélectionné Restaurer données Pocket Camp Club sur un autre appareil (et donc une autre sauvegarde), vos avantages du Pocket Camp Club seront transférés.
Si vos avantages du Pocket Camp Club ont été transférés, il ne vous sera pas possible de les transférer à nouveau durant un certain temps, même sur les données de sauvegarde d'origine.
Note : consultez [iOS] Comment fonctionne le Pocket Camp Club ? pour en savoir plus.
■ Comment résoudre le problème
❶ Sélectionnez Restaurer données Pocket Camp Club depuis les données de sauvegarde avec lesquelles vous souhaitez vous abonner au Pocket Camp Club.
❷ Si une date et heure sont affichées, essayez de restaurer les données du Pocket Camp Club après la date indiquée.
Note : consultez Comment restaurer les données du Pocket Camp Club ? pour en savoir plus.
Si votre problème n'est pas résolu
Si votre problème persiste après avoir effectué les solutions décrites plus haut, nous pouvons vous aider.
Veuillez nous contacter en nous envoyant une question via le bouton Contact au bas de cette page.
Note : en nous contactant, assurez-vous d'inclure les détails suivants pour nous permettre de vous assister au mieux.
・ Mentionnez que vous ne pouvez toujours pas utiliser les fonctionnalités du Pocket Camp Club même après avoir suivi les étapes indiquées sur la page Questions fréquentes.
・ Le code d'assistance et/ou le message d'erreur, s’ils étaient affichés.
・ Mentionnez si vous avez utilisé par le passé un identifiant Apple différent pour vous connecter sur le même appareil.
・ Mentionnez si vous avez changé d'identifiant Apple (à la suite d'un changement d'appareil, par exemple).